Jimm's PC-Store Oy · @Jimms_fi
9th Mar 2023 from TwitLonger
Vastine koskien käyttäjän tonderino esittämiä syytöksiä
Virhevastuusta tai korvausvelvollisuudesta ei olla millään lailla kieltäydytty.
Asiakaspalvelumme on pyrkinyt selkeyttämään asiaa muissa kanavissa ja kyse ei ole nyt tuuletinongelmasta, vaan PCI-E väylän vaurion vaikutuksen selvittämisestä takuukelpoisuuteen. Kyseessä on kaksi eri asiaa. Valmistaja on tässä tapauksessa kyseenalaistanut takuukelpoisuuden, ja meillä myyjänä on oikeus tutkia tuote ja sen vauriot.
Koska meillä paikallisesti ole mahdollisuutta tuon tason selvityksiin niin sen tekee valmistaja. Kortti on lähetetty valmistajalle, koska tämä on osa prosessiamme eli sinne kortti päätyy normaalissakin tapauksessa. Menettely ei siis poikkea tavanomaisesta.
Olemme myös tarjonneet lainakorttia ja tämäkin tarjous on edelleen voimassa. Ehdotettu myös, että vaihdetaan omasta varastosta korvaava malli, mutta sillä ehdolla, että hyväksyt kulut mitä aiheutuu, jos valmistaja toteaa että kortissa on loppukäyttäjän toimista johtuva vaurio.
Olemme mielestämme tulleet kokonaisuuden kannalta vastaan ja antaneet myös ratkaisuehdotuksen. Pahoittelemme edelleen kokemaasi mielipahaa. Ikävä kyllä tämän parempaan emme pysty enää.
Toimintahistoriamme kaikki takuukelpoiset tuotteet on korvattu asiakkaille ja tämäkin tullaan korvaamaan kunhan varmistus takuukelpoisuudesta saadaan.