@Gekko_Hopman @FuricMarie @monsieurkaplan Comme nous l'indiquions et après avoir obtenu des précisions, la cliente du TGV 6618 Lyon > Paris du 31 mai 2013, était en possession d'un e-billet nominatif. Ses conditions d'utilisation précisent, notamment, qu'une pièce d'identité peut être nécessaire lors du contrôle.
Dans ce contexte, le chef de bord a donc demandé la pièce d'identité et procédé à la régularisation. Toutefois, compte tenu de la situation et de la bonne foi évidente de la cliente, nous avions, dès le mois de juin, revu son dossier et rapidement entamé les démarches afin qu'elle soit remboursée. Le 2 juillet dernier, un courrier de l'entreprise lui a ainsi été adressé pour remboursement de son voyage.
L'entreprise est extrêmement vigilante vis à vis de toute forme de discrimination à l'encontre de ses clients comme de ses agents.

Reply · Report Post