Juan Carlos Jiménez · @jucarjim
22nd Jun 2012 from Twitlonger
Seminario en Mérida: "Atención al Cliente como Arte Supremo" - Sábado 30 de junio
Te proporcionaremos una visión integral de la atención al cliente, que impacta tu desarrollo profesional y personal, tanto en el corto como en el largo plazo, incluyendo recomendaciones prácticas para un proceso de cambio de hábitos de comunicación.
Obtendrás herramientas de fácil aplicación en tu día a día.
¿A quién está dirigido?
A profesionales de empresas de servicios, de cualquier área. Y a gerentes o empresarios interesados en diferenciarse radicalmente de sus competidores, mejorando sustancialmente sus comunicaciones corporativas y comerciales en todas las áreas de atención al cliente y de ventas.
Objetivos del seminario:
1. Que los participantes comprendan los aspectos de fondo que determinan cómo los clientes perciben y valoran la calidad de la atención y el servicio que reciben: ¿Por qué la atención y el servicio no son lo mismo?
2. Que los participantes comprendan por qué los clientes actúan como lo hacen: ¿Cuáles son sus expectativas frente a la atención y el servicio, y cómo satisfacerlas?
3. Que los participantes obtengan recomendaciones prácticas muy concretas sobre sus hábitos de comunicación personal, que les permiten mejorar de manera inmediata su desempeño profesional en todos los aspectos relacionados con la atención y el servicio al cliente.
Elementos principales del contenido del seminario:
• ¿Qué determina la calidad de lo que escuchamos y el impacto que esto tiene en todos los aspectos de nuestra vida profesional y familiar?
• ¿Por qué tendemos a olvidar los aspectos básicos de lo que más conocemos y cuál es la mejor práctica para que no ocurra?
• Componentes esenciales del arte supremo de la atención al cliente: El aprecio verdadero hacia las personas, la capacidad que todos tenemos de influir positivamente en la gente, y la decisión personal de atender de manera extraordinaria.
• Características prácticas de los artistas de la atención: Una visión distinta sobre el impacto del desempeño individual.
• ¿Cuáles son las expectativas claves de los clientes que deben satisfacer las empresas y los profesionales del servicio?
• Cambio de hábitos en la comunicación interpersonal y ejercicios prácticos que tienen impacto inmediato en el día a día del trabajo.
• Revalorización del trabajo y el disfrute en equipo, como un reto a la consistencia corporativa de los servicios y la atención.
Facilitador: Juan Carlos Jiménez
Consultor en comunicaciones estratégicas corporativas. Director Gerente de Cograf Comunicaciones desde 1990. Asesor especializado en planificación estratégica, identidad e imagen corporativa, mercadeo, atención al cliente y negocios en Internet.
Profesor invitado de universidades venezolanas sobre materias relacionadas con ventas, gerencia del cambio, mercadeo estratégico y branding.
Autor de los libros:
• Atender clientes artísticamente: Un negocio sin desperdicio.
• Arte Supremo: 50 prácticas de buena atención al cliente.
• El valor de los valores en las organizaciones
Ha brindado asesoría sobre atención al cliente y ventas a decenas de miles de personas, de todos los niveles gerenciales y en distintos tipos de organizaciones.
Diseña y lleva a cabo programas especiales de entrenamiento para empresas que buscan mejorar su competitividad y aumentar su diferenciación, a través de sus diferentes procesos y canales de atención y comunicación corporativa.
Metodología:
Muchos cursos abordan la atención al cliente como un asunto de técnicas y han producido una gran distorsión de la esencia del tema. En consecuencia las personas que atienden clientes terminan pensando que la atención es un asunto de "actuación", sin sentir un aprecio auténtico de lo que hacen y sin criterios del impacto de su trabajo.
Juan Carlos aborda el tema desde la reflexión creativa y el pensamiento socrático, sobre casos y ejemplos prácticos relacionados tanto el trabajo como con la vida personal, buscando que los participantes comprendan mejor "los por qué’s".
Comprender los aspectos de fondo de la atención al cliente le permite a los participantes ser más eficientes y creativos en el uso práctico de las técnicas relacionadas con la comunicación interpersonal.
Fecha: Sábado 30 de Junio de 2012
Lugar: Salón de Conferencias de la Facultad de Farmacia y Bioanálisis de la Universidad de Los Andes.
Hora: 8:00 am a 5:30 pm
Para información e inscripciones:
(0426) 7277498 / (0424) 7410290
catalisisvenezuela@gmail.com